FAQ
céramiques artisanales
A propos des céramiques artisanales
- Tes céramiques passent-elles au lave-vaisselle ?
Oui. la plupart de mes pièces passent au lave-vaisselle. Mais si tu veux les garder encore plus longtemps, je te conseille un lavage à la main pour préserver leur beauté au fil du temps.
- Tes céramiques passent-elles au micro-ondes ?
Oui, elles passent au micro-ondes. Mais comme pour toutes les céramiqes artisanales, je te conseille d’éviter les chocs thermiques trop brusques (par exemple, sortir une pièce glacée du frigo et la mettre direct au micro-ondes).
- Tes céramiques sont-elles adaptées à un usage alimentaire ?
Oui, toutes mes pièces sont faites pour un usage alimentaire. J’utilise uniquement des émaux certifiés conformes aux normes européennes, donc tu peux les utiliser chaque jour en toute tranquillité.
- La couleur sera-t-elle exactement comme sur les photos ?
Je prends beaucoup de soin à faire des photos fidèles à la réalité, mais il peut y avoir de légères différences de teintes selon la lumière de ton écran et la luminosité lors de la prise de vue.
- Si je commande plusieurs tasses du même modèle, seront-elles identiques ?
Chaque pièce est façonnée à la main, donc il peut y avoir de toutes petites variations dans la taille ou la forme, mais je vérifie chaque lot pour qu’elles soient le plus harmonieuses possible.
Si elles proviennent de la même série (même bain d’émail et même production), elles seront très proches.
En revanche, si tu commandes à nouveau dans quelques mois, il peut y avoir de légères différences visibles, mais elles apparaissent toujours sur les photos du site.
- Est-ce que mes céramiques auront des défauts ?
Non. Avant de mettre une pièce en ligne, je l’inspecte minutieusement.
S’il y a une fissure ou un défaut majeur, je ne la mets pas en vente.
Comme chaque pièce est artisanale, tu peux t’attendre à de très légères différences dans les détails, mais jamais à un défaut qui compromettrait son usage ou sa beauté.
commandes et livraison
- Comment tes céramiques sont-elles emballées ?
Chaque pièce est emballée avec beaucoup de soin. J’utilise des protections adaptées et des matériaux recyclés/recyclables au maximum, pour que tes céramiques arrivent en parfait état, prêtes à être utilisées ou offertes.
- Quels sont les frais de port et les délais de livraison ?
Les frais de port sont calculés automatiquement selon le poids et la taille de ta commande.
Les colis sont expédiés par Colissimo, généralement sous 3 à 5 jours ouvrés en France métropolitaine.
- Que faire si ma pièce arrive cassée ?
Si une pièce arrive cassée, prends une photo de l’article et du colis dès réception et contacte-moi à l’adresse suivante dans les 48 heures :
contact@lisceramique.com
Je te rembourserai la pièce et les frais de port aller.
- Que faire si le colis arrive endommagé ou ouvert ?
Si le colis te semble endommagé au moment de la livraison, tu peux :
Le refuser, en expliquant la raison au transporteur.
Ou l’accepter, mais en prenant des photos dès réception.
Ensuite, envoie-moi les photos sous 48 heures pour que je puisse lancer une réclamation et te rembourser si besoin.
Retours et droit de rétractation
- Puis-je changer d’avis après avoir reçu ma commande ?
Oui, tu as 14 jours après réception pour exercer ton droit de rétractation et me retourner la pièce, sans avoir à donner de motif.
- Comment retourner un article ?
Contacte-moi d’abord par email (contact@lisceramique.com) pour m’informer du retour.
Remballe la pièce dans son emballage d’origine, bien protégée.
Envoie-la à l’adresse que je te communiquerai.
⚠️ Les frais de retour sont à ta charge, sauf si la pièce est cassée à la livraison.
- Serai-je remboursé des frais de port ?
Oui, je rembourse :
Le prix de la pièce,
Les frais de port aller (livraison initiale).
Les frais de retour restent à ta charge.
- Quand recevrai-je mon remboursement ?
Je procède au remboursement dans un délai maximum de 14 jours après réception de la pièce retournée ou après avoir reçu la preuve de son envoi.
Le remboursement se fait via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de ta commande.
Autres questions pratiques
- Puis-je offrir une pièce en cadeau et la faire envoyer directement ?
Oui, tu peux indiquer une adresse de livraison différente lors de ta commande.
Je peux également ajouter un petit mot personnalisé dans le colis si tu le souhaites, il suffit de me le préciser lors de ta commande.
- Comment entretenir mes céramiques ?
Elles passent au lave-vaisselle, mais je recommande le lavage à la main pour préserver leur beauté au fil du temps.
Évite les chocs thermiques extrêmes, par exemple du four au froid direct.
Pour les taches tenaces, laisse tremper quelques minutes dans de l’eau tiède avec un peu de bicarbonate.
« Les objets faits main racontent toujours une histoire, celle de celui qui les façonne et de celui qui les adopte. »
